Verzendbeleid

1. Verwerkingstijd van de bestelling

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na plaatsing verwerkt. Verwerking omvat het controleren, klaarmaken en inpakken van uw bestelling voor verzending. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. In drukke periodes, zoals uitverkoop of het feestseizoen, kan de verwerking iets langer duren — bedankt voor uw begrip.

2. Geschatte levertijd

De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 10 werkdagen vanaf het moment van verzending. Dit is een indicatie en wordt gerekend vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden, niet vanaf het moment van plaatsing. De totale wachttijd voor uw bestelling is dus de som van de verwerkingstijd en de levertijd. Geschatte termijnen worden te goeder trouw gegeven, maar zijn niet gegarandeerd, omdat de werkelijke transporttijd afhangt van de vervoerder, de bestemming en andere factoren die buiten onze macht kunnen liggen.

3. Bezorggebied

Op dit moment verzenden wij binnen Nederland. Nederland is onze primaire markt en prijzen worden standaard weergegeven in euro (EUR). Bevindt u zich buiten dit gebied, neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact op via support@getzippflow.com om de bezorgmogelijkheden te bevestigen.

4. Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden berekend en getoond in uw winkelwagen vóór het afrekenen, op basis van de bestemming en de gekozen optie. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is het totaalbedrag dat u ons machtigt in rekening te brengen. Van tijd tot tijd kunnen wij gratis of promotionele verzending aanbieden, die automatisch bij het afrekenen wordt toegepast wanneer van toepassing.

5. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij een trackingnummer naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Daarmee kunt u de voortgang van de bezorging volgen. Wacht na verzending even totdat de trackinggegevens actief worden en zich in het systeem van de vervoerder bijwerken. Ontvangt u geen e-mail met trackingnummer, controleer dan uw spammap en neem daarna contact met ons op, zodat wij het opnieuw kunnen versturen.

6. Douane, belastingen en invoerkosten

Bij bestellingen die van buiten Nederland of de Europese Unie worden verzonden, kan de bestelling onderworpen zijn aan douanerechten, belastingen of invoerkosten die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale douaneautoriteit en komen voor rekening van de ontvanger. Zij zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten bij het afrekenen en liggen buiten onze macht. Twijfelt u over mogelijke kosten, neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact op met uw lokale douanekantoor.

7. Onjuist of onvolledig adres

Zorg ervoor dat het bezorgadres dat u bij het afrekenen opgeeft volledig en juist is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bestellingen die vertraagd, verloren of geretourneerd raken door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven. Merkt u een fout op, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@getzippflow.com — wij doen ons uiterste best om het adres vóór verzending te corrigeren, al kunnen wij wijzigingen niet garanderen wanneer de bestelling al in behandeling is.

8. Vertragingen buiten onze macht

Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, ligt deze in handen van de vervoerder. De bezorging kan soms vertraging oplopen door oorzaken buiten onze macht, waaronder vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, slechte weersomstandigheden, natuurgebeurtenissen of andere verstoringen. Wij helpen u graag bij het achterhalen van een vertraagde zending, maar zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door dergelijke externe factoren.

9. Verloren, gestolen of niet-bezorgde pakketten

Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd terwijl u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij huisgenoten en buren en kijk of de vervoerder een bericht heeft achtergelaten. Wordt het pakket alsnog niet gevonden, of geeft de tracking aan dat het verloren of sterk vertraagd is, neem dan contact op via support@getzippflow.com. Samen met u en de vervoerder onderzoeken wij de zaak en streven wij naar een eerlijke oplossing, die in gerechtvaardigde gevallen een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

10. Beschadigde zendingen

Komt uw bestelling zichtbaar beschadigd aan, neem dan binnen 30 dagen na bezorging contact op via support@getzippflow.com, onder vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het beschadigde product of de verpakking. Bij daadwerkelijke transportschade regelen wij een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

11. Deelzendingen

In sommige gevallen, met name bij voordeelsets of bestellingen van meerdere paren, kunnen producten in meer dan één pakket worden verzonden en afzonderlijk aankomen. Ontvangt u een deel van uw bestelling terwijl de rest niet binnen de verwachte termijn arriveert, neem dan contact op — wij controleren de status van de resterende producten voor u.

12. Contact vóór een betaalgeschil

Vrijwel elk verzendprobleem is snel en rechtstreeks op te lossen. Heeft u vragen over uw bezorging of de bijbehorende betaling, neem dan contact op via support@getzippflow.com en geef ons een redelijke gelegenheid (ten minste 5 werkdagen) om de zaak op te lossen voordat u een chargeback of betaalgeschil bij uw bank of kaartuitgever start.

Betalingen aan ZippFlow verschijnen op uw afschrift als GETZIPPFLOW.COM. Herkent u een betaling niet, neem dan eerst contact op — wij helpen de transactie snel te identificeren. Rechtstreeks contact met ons is de snelste manier om elk bezorgprobleem op te lossen.

13. Hoe u contact met ons opneemt

Heeft u vragen over verzending of uw bestelling, neem dan contact op:

FLEXNEE LLC
E-mail: support@getzippflow.com
Telefoon (VS): +1 (503) 994-8222
Telefoon (VK): +44 7449 773224
15442 Ventura Blvd Ste 201-1881, Sherman Oaks, CA 91403, Verenigde Staten