Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Onze 90-dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Wij staan achter onze producten met een niet-goed-geld-terug-garantie van 90 dagen. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden over uw aankoop, dan kunt u binnen 90 dagen na de bezorgdatum een terugbetaling of ruiling aanvragen door contact op te nemen via support@getzippflow.com. Deze garantie weerspiegelt ons vertrouwen in onze producten en onze inzet voor uw tevredenheid.

2. Voorwaarden voor retour en terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een retour, ruiling of terugbetaling dient uw verzoek binnen 90 dagen na de bezorgdatum te worden ingediend. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retour, zodat wij u vlot kunnen helpen. Om hygiënische redenen kunnen wij vragen de producten schoon en in gepaste staat te retourneren. Wij beoordelen elk verzoek eerlijk en te goeder trouw en streven naar een passende oplossing.

3. Een retour of klacht starten

Een retour starten is eenvoudig:

Stap 1: Stuur een e-mail naar support@getzippflow.com binnen 90 dagen na bezorging.
Stap 2: Vermeld uw bestelnummer en een korte omschrijving van de reden voor de retour of klacht.
Stap 3: Ons team beoordeelt uw verzoek, doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen, en reageert met de volgende stappen, inclusief retourinstructies indien nodig.

Wacht op onze bevestiging en instructies voordat u een product terugstuurt, zodat de retour correct kan worden geregistreerd en verwerkt.

4. Ruilingen en verkeerde maat

Passen de kousen niet of wenst u een andere maat, dan helpen wij u graag met een ruiling binnen de periode van 90 dagen. Neem contact op met uw bestelnummer en de gewenste maat, en wij begeleiden u door het ruilproces. Omdat de pasvorm bij compressieproducten belangrijk is, raden wij aan onze maattabel te raadplegen vóór aankoop — wij helpen u graag als u twijfelt over de maatkeuze.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Komt uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd aan, neem dan binnen 30 dagen na de bezorgdatum contact op via support@getzippflow.com, onder vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het product. In dergelijke gevallen regelen wij een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u en dragen wij alle kosten van de retourzending. Het snel en eerlijk oplossen van dergelijke zaken heeft voor ons prioriteit.

6. Kosten van retourzending

Bij standaardretouren en -ruilingen (bijvoorbeeld bij bedenktijd of een andere maatkeuze) komen de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor producten die op de terugweg naar ons verloren gaan.

Vloeit de retour voort uit onze fout of doordat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dan draagt ZippFlow alle kosten van de retourzending, zoals beschreven in sectie 5. In dat geval betaalt u niets voor het terugsturen van het product.

7. Hoe de terugbetaling verloopt

Nadat uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd en de eventueel vereiste retour is ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Aan onze kant worden terugbetalingen doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen na goedkeuring of ontvangst van het geretourneerde product verwerkt. Houd er rekening mee dat de extra tijd voordat het bedrag op uw afschrift verschijnt afhankelijk is van uw bank of kaartuitgever. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de retour voortvloeit uit onze fout of een defect product.

8. Niet-retourneerbare producten en uitzonderingen

De meeste producten vallen onder dit beleid. Bepaalde producten komen echter mogelijk niet in aanmerking voor retour, waaronder producten die na 90 dagen worden gemeld, producten die zonder voorafgaand contact en goedkeuring worden teruggestuurd, of producten die na bezorging door onjuist gebruik zijn beschadigd. Promotionele of gratis producten uit een voordeelset dienen mogelijk samen met de betaalde producten te worden geretourneerd wanneer een volledige terugbetaling voor de betreffende bestelling wordt gevraagd. Twijfelt u of een product in aanmerking komt, neem dan contact op — wij lichten het graag toe.

9. Bestelling annuleren

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@getzippflow.com. Wij verwerken bestellingen snel, waardoor wij annulering vóór verzending niet kunnen garanderen. Is de bestelling al verzonden, dan wordt deze na ontvangst afgehandeld via het retour- en klachtenproces zoals beschreven in dit beleid.

10. Verloren of niet-bezorgde pakketten

Geeft de tracking aan dat het pakket is bezorgd terwijl u het niet heeft ontvangen, of lijkt het pakket verloren of sterk vertraagd in transport, neem dan contact op via support@getzippflow.com. Samen met u en de vervoerder onderzoeken wij de zaak en zoeken wij een eerlijke oplossing, die in gerechtvaardigde gevallen een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

11. Contact vóór een betaalgeschil

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en vrijwel elke zaak is rechtstreeks en snel op te lossen. Heeft u twijfels over een betaling of bestelling, neem dan contact op via support@getzippflow.com en geef ons een redelijke gelegenheid (ten minste 5 werkdagen) om de situatie te herstellen voordat u een chargeback of betaalgeschil bij uw bank of kaartuitgever start.

Betalingen aan ZippFlow verschijnen op uw afschrift als GETZIPPFLOW.COM. Herkent u een betaling niet, neem dan eerst contact op — wij helpen de transactie snel te identificeren. Wij verbinden ons ertoe dit Retour- en terugbetalingsbeleid na te leven, en rechtstreeks contact met ons is de snelste manier om elk probleem op te lossen.

12. Hoe u contact met ons opneemt

Voor een retour, ruiling of klacht of bij vragen over dit beleid kunt u contact opnemen:

FLEXNEE LLC
E-mail: support@getzippflow.com
Telefoon (VS): +1 (503) 994-8222
Telefoon (VK): +44 7449 773224
15442 Ventura Blvd Ste 201-1881, Sherman Oaks, CA 91403, Verenigde Staten